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车送到修理厂公里数增加「保修期内的车故障修不好」

时间:2023-03-06 16:16:10来源:

近日,小编通过汽车投诉网了解到,一位雪铁龙汽车车主曾在平台上发表过一篇投诉,其中讲述自己车辆因质量问题出现故障,可维修所需配件却长达一年都没有任何消息,到最后4s店却告知车主对此事拒不负责?

(车主描述)

为进一步了解车辆详细情况,小编立即与车主郑先生取得联系,经过沟通小编了解到,郑先生车辆于一年前出现方向盘喇叭按键故障,当时经过4s店检查后发现,故障原因由方向盘喇叭线束故障引起,随后便由4s店向厂家提出配件更换要求,等待厂家发送配件进行更换。可至今已经过去一年之久,车辆故障问题依旧无法解决,厂家一直以缺货为由拒绝发货。

(投诉信息)

直至目前,厂家以及车主已经取得良好沟通,但具体维修情况仍需要与车主进行协商,争取取得双方都满意的解决方案。

配件等待一年仍了无音讯!4s店却不再提供售后服务?

在沟通过程中小编了解到,郑先生于2019年购买长安标致雪铁龙DS7一辆,并且在2020年发现车辆喇叭因质量问题导致故障,当时在4s店检查后便立即向厂家订购该配件,但往后的一年时间里,郑先生多次向4s店查询配件申请进度,可无一例外,4s店皆表示厂家一直以缺货为由迟迟没有同意。

(车辆迟迟没有得到修理)

由于厂家已经拖延配件将近一年之久,郑先生于2021年11月再一次询问4s店配件情况,可是此次4s店却告知车主“我们店目前已经取消与长安标致雪铁龙的合作,从今以后并不在对雪铁龙DS车型提供任何售后服务”无奈之下郑先生只能致电厂家客服,询问目前故障问题的解决方案。客服了解完郑先生车辆情况后,发现后台配件申请名单中并没有郑先生的申请,便建议郑先生前往200公里外的官方合作4s店中进行检查,待检查后再重新提交配件订购申请。

(喇叭线路故障)

对于这一答复,郑先生感到十分的不解“为何我一年前的申请会无故失踪?现在问题非但没有得到解决,反而要求我前往200公里外的4s店进行检查,按照这一情况,车辆若想要修好至少要行驶将近1000公里,自己并没有如此充足的时间耗费在这件事上!”

厂家表示已了解情况,但配件记录已无法查询

为了解厂家目前是否已有详细解决方案,小编随即通过车主所提供厂家电话号码与之联系。在与厂家客服简单交流后,小编将郑先生目前窘境与厂家进行述说,对方了解后表示,目前并没有其他更好的解决方案,离郑先生所在位置最近的合作4s店也有200公里远,只能请郑先生前往4s店进行检查后再向厂家提交配件申请。

至于郑先生所说的有关配件等待一年的情况,厂家客服却告诉小编“目前经过查询却无法得到相关申请记录”

汽车网评:双方目前仍在协商,汽车配件问题应遵守相关规定

直至目前,车主以及厂家依旧需要进行协商,主要问题为车主并不愿意花费大量时间前往200公里以外的4s店进行检查以及维修,鉴于目前情况,厂家向小编承诺将尽快再次与车主取得联系,争取协商出双方都满意的解决方案。

最后,小编将郑先生所遭遇的事情与律师进行问询,对方了解后告诉小编:如果郑先生所言非虚,车辆一年以前便开始等待车辆配件进行维修,而厂家却一直以缺货为由进行拖延,《中华人民共和国合同法》和《最高院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》没有对厂家更换汽车配件的时效做给出规定,那么可以根据《最高院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第22条规定作为买受人在检验期间、质量保证期间、合理期间提出质量异议,厂家未按照约定予以修理,可以自行或者通过第三人对汽车进行修理,并要求厂家承担发生的合理费用。

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