MRF首先将J D Power连续第五年的研究

时间：2021-12-01 11:21:08来源：

MRF连续第五年推出J D Power Asia Pacific 2014印度原始设备轮胎客户满意度指数（TCSI）。轮胎制造商的得分为850分，整体客户满意度领先。MRF轮胎在外观，耐用性和骑行因素上进行特别良好。普利司通，得分为848，近二。2014年TSCI是根据购买他们的车主的新车所有者的4,449份反应，他于2011年5月至2012年5月在2012年5月和2012年8月之间进行了界定，并在2013年5月至8月之间进行了界定。

最新的印度学习揭示了必须取代其轮胎的车主更喜欢回购在购买时安装在车辆上的同样品牌。最初设备（OE）轮胎品牌的客户保留稳步增长至2014年的65％，而2012年为57％。“品牌熟悉和对安全的看法是轮胎购买的关键驱动因素，”J D Power Asia Pacific执行董事Mohit Arora表示。“由于车辆制造商在装备前的临界质量和安全参数上，因此，大多数车主倾向于作为他们的OE装配重新装修同一品牌的轮胎作为他们的OE装配。”

与原始轮胎品牌的满意度与客户忠诚和宣传直接相关。高度满意的客户（1,000分尺寸为916点），推荐或回购当前品牌的可能性是高度不满意的两倍（782及以下）。该研究，现在在第14年的第14届，在四个因素的前12到24个月内的OE轮胎业主中的满意度（按重要性排列）：外观，耐用性，牵引/处理和乘坐。整体满意度平均为844 2014年，2013年的10分改善。满意度在一年多年来的所有四个因素中得到改善，最值得注意的是轮胎外观（+11点）。虽然经历了与轮胎相关问题的所有者的百分比从2014年的12％下降到2014年的10％，但在经验丰富的情况下，整体满意度已经下降了77分，而2013年的58点下降则为58点。道路危险/穿刺是最常见的问题。令人惊讶的是，学习说明，35％的经历轮胎问题的业主不接受修理。