斯柯达专注于加强所有权体验

时间：2022-02-08 18:21:25来源：

Skoda最近宣布了其印度2.0项目的详细信息，它专注于其汽车的本地化竞争地价。现在，在该项目的延续中，捷克制造商将通过保修服务和换算来提高客户的所有权体验。为此，斯柯达计划在全国各地重新设计销售和服务网络，优先考虑的最高优先级，明确的方向和透明度。下面提到有助于这些变化的因素。

斯柯达的四年服务护理将重点关注提高所有权经验，包括道路辅助，服务，维修包和全面保修。自购买之日起，保修服务长达四年（或1,00,000公里）。如果斯柯达车辆因机械/电气故障，电池，扁平电池，漏电，燃料耗尽，错误的关键，崩溃和事故而被固定，可在全国各地提供路边援助。为了保持其所有权，公司的维护包已由公司为多达四年或60,000公里的不同型号编制。更重要的是：有两年的时间与无限公里的零件保修，以进一步降低成本。

介绍了“Myškoda”移动应用程序，以在客户和品牌之间创建单窗口界面。该应用程序允许客户预约服务，找到最近的经销设施并访问整个服务历史记录和逐项计费记录。应用程序本身有不同的部分，包括停车辅助，服务成本计算器，驱动部落和配件商店。客户甚至可以通过此应用联系斯柯达客户服务，可供Android和IOS用户下载。有趣的是，该应用程序不仅仅适用于斯柯达所有者，也是希望拥有斯柯达车辆的人。应用程序的用户可以通过应用程序预订测试驱动器，甚至查看各种汽车上的持续优惠。

进一步迈出了更好的服务体验，斯柯达推出了iservice 1.0。这将启用标准化和无纸服务咨询过程，从而导致服务汽车的周转时间更快。对于个性化的支持服务和快速的客户交互，Skoda还推出了一种支持AI的聊天机BOT，可提供24x7的客户支持。

为了在零件价格上具有透明度，在线（PPSO）与汽车部件相结合的包装定价系统 - 已经介绍了一个分析工具的库存管理。作为具有更平滑的服务经验的一种方式，制造商将使用基于预约的过程，以确保使用次要维修和定期维护服务的车辆在同一天送回客户。